11 tháng 6, 2024
Chính sách khiếu nại
Điều kiện và quy trình giải quyết khiếu nại đơn hàng.
Tụi mình hiểu rằng đôi khi sự cố có thể xảy ra, và MEU Print luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn! Để quá trình giải quyết được nhanh chóng và công bằng nhất, hãy cùng tìm hiểu chính sách của tụi mình nhé.
I. ĐIỀU QUAN TRỌNG NHẤT - VIDEO KHUI HÀNG
1. Tại sao cần video khui hàng?
Video khui hàng giúp bảo vệ quyền lợi của cả bạn và tụi mình - đây là bằng chứng khách quan nhất khi có vấn đề xảy ra.
Cách quay video khui hàng đúng cách:
- Bật camera trước khi mở gói hàng.
- Quay liên tục không ngắt, không cắt ghép.
- Chụp rõ tình trạng bao bì bên ngoài (tem niêm phong, băng dính).
- Mở gói và quay rõ từng sản phẩm bên trong.
- Nếu có lỗi, quay cận cảnh để tụi mình thấy rõ.
Lưu ý quan trọng:
Nếu không có video khui hàng, tụi mình rất tiếc là không thể giải quyết khiếu nại được, vì không có cách nào để xác minh vấn đề xảy ra từ đâu. Đây là quy định bắt buộc để đảm bảo công bằng cho mọi bên nhé!
2. Thời gian gửi khiếu nại
Bạn cần gửi khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Gửi video và mô tả vấn đề qua fanpage hoặc email.
- Sau 24 giờ, tụi mình sẽ không thể hỗ trợ được vì khó xác định nguyên nhân.
- Vì vậy hãy kiểm tra hàng ngay khi nhận để kịp thời phản ánh nếu có vấn đề nha!
II. TỤI MÌNH SẼ HỖ TRỢ BẠN KHI NÀO?
1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình in
Nếu sản phẩm bị lỗi do tụi mình, tụi mình sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn!
- Làm sai yêu cầu (ví dụ: đặt cán bóng nhưng giao cán mờ).
- Giấy bị dơ, nhăn, rách do quá trình sản xuất.
Tụi mình sẽ làm gì?
Hoàn tiền 100% dựa trên số lượng thiếu/lỗi hoặc in lại miễn phí 100% số lượng lỗi/thiếu.
2. Đơn hàng bị thiếu số lượng
Nếu số lượng không đủ như đã đặt, tụi mình sẽ in bù ngay!
Lưu ý:
- Video khui hàng cần quay rõ quá trình đếm số lượng.
- Số lượng thiếu cần rõ ràng (ví dụ: đặt 50 cái nhưng chỉ có 45 cái).
Tụi mình sẽ làm gì?
- In bù đủ số lượng thiếu.
- Miễn phí hoàn toàn phí ship cho lần giao hàng bù.
- Xử lý trong 48 giờ.
3. Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Nếu hàng bị hư do vận chuyển (bao bì rách, móp méo, ướt sũng), tụi mình sẽ hỗ trợ!
Điều kiện:
- Video cần quay rõ tình trạng bao bì ngay khi nhận từ shipper.
- Thấy rõ hư hỏng do vận chuyển, không phải do tác động sau khi nhận hàng.
Tụi mình sẽ làm gì?
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để làm rõ trách nhiệm.
- In lại hoặc hoàn tiền tùy mức độ hư hỏng và thỏa thuận với bạn.
- Xử lý trong 3-5 ngày làm việc.
III. NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỤI MÌNH KHÔNG THỂ HỖ TRỢ
1. Vấn đề về màu sắc
Tụi mình rất tiếc nhưng không thể giải quyết khiếu nại về màu sắc, vì đây là đặc tính tự nhiên của in ấn.
Tại sao vậy?
- Màu sắc in ấn đạt 75-85% so với màn hình là chuẩn quốc tế (xem chi tiết tại Lưu ý về màu sắc).
- Màn hình (RGB) và giấy in (CMYK) hiển thị màu khác nhau - đây là khoa học, không phải lỗi.
- Mỗi màn hình điện thoại/laptop hiển thị màu khác nhau, vậy "màu chuẩn" là màu nào?
Tụi mình có giải pháp gì?
- Đọc kỹ mục Lưu ý về màu sắc trước khi đặt để hiểu rõ.
- Với đơn từ 150k, tụi mình hỗ trợ in mẫu thử để bạn kiểm tra màu thực tế.
- Nếu cần màu sắc chuẩn tuyệt đối, có thể chọn dịch vụ in riêng (không ghép bài) với giá cao hơn.
2. Không có video khui hàng
Đây là điều kiện bắt buộc - không có video thì tụi mình không thể biết được vấn đề xảy ra từ đâu.
- Quy định này áp dụng cho mọi trường hợp, không có ngoại lệ.
- Đây là cách duy nhất để bảo vệ quyền lợi công bằng cho cả hai bên.
- Vì vậy hãy nhớ quay video khi nhận hàng nhé!
3. Quá thời hạn 24 giờ
Sau 24 giờ kể từ khi nhận hàng, tụi mình không thể tiếp nhận khiếu nại vì:
- Khó xác định vấn đề xảy ra lúc nào, do đâu.
- Sản phẩm đã qua tay nhiều người, không còn đảm bảo tình trạng ban đầu.
- Vì vậy hãy kiểm tra ngay khi nhận hàng để kịp thời phản ánh nha!
4. Lỗi do file thiết kế của bạn
Tụi mình in đúng theo file bạn gửi, nên nếu có vấn đề từ file thì tụi mình không thể chịu trách nhiệm:
- Chính tả sai, bố cục sai, nội dung sai.
- File độ phân giải thấp (dưới 300 DPI) dẫn đến in mờ.
- File không đúng kích thước.
- File không để vùng an toàn → chữ bị cắt mất.
Mẹo nhỏ: Tụi mình có dịch vụ kiểm tra file miễn phí trước khi in! Hãy nhờ tụi mình check giúp để tránh lỗi không đáng có nha.
IV. QUY TRÌNH KHIẾU NẠI ĐỂ ĐƯỢC HỖ TRỢ NHANH NHẤT
Bước 1: Quay video ngay khi nhận hàng (nhớ quay liên tục không ngắt nha!).
Bước 2: Gửi video + mô tả chi tiết vấn đề qua fanpage hoặc email trong vòng 24 giờ.
Bước 3: Tụi mình sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc (thứ 2-6).
Bước 4: Nếu khiếu nại hợp lệ, tụi mình sẽ xử lý theo các giải pháp đã nêu ở trên.
Bước 5: Bạn sẽ được cập nhật tiến độ qua fanpage hoặc email cho đến khi nhận hàng mới.
CẦN HỖ TRỢ? LIÊN HỆ NGAY NHÉ!
Nếu có bất kỳ vấn đề gì với đơn hàng, đừng ngại liên hệ tụi mình ngay:
Email: meuprint.tieminan@gmail.com
Fanpage: MEUPRINT
Tụi mình luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết để bạn hài lòng nhất! Nhớ đọc kỹ chính sách này trước khi đặt hàng để tránh hiểu lầm không đáng có nha.
I. ĐIỀU QUAN TRỌNG NHẤT - VIDEO KHUI HÀNG
1. Tại sao cần video khui hàng?
Video khui hàng giúp bảo vệ quyền lợi của cả bạn và tụi mình - đây là bằng chứng khách quan nhất khi có vấn đề xảy ra.
Cách quay video khui hàng đúng cách:
- Bật camera trước khi mở gói hàng.
- Quay liên tục không ngắt, không cắt ghép.
- Chụp rõ tình trạng bao bì bên ngoài (tem niêm phong, băng dính).
- Mở gói và quay rõ từng sản phẩm bên trong.
- Nếu có lỗi, quay cận cảnh để tụi mình thấy rõ.
Lưu ý quan trọng:
Nếu không có video khui hàng, tụi mình rất tiếc là không thể giải quyết khiếu nại được, vì không có cách nào để xác minh vấn đề xảy ra từ đâu. Đây là quy định bắt buộc để đảm bảo công bằng cho mọi bên nhé!
2. Thời gian gửi khiếu nại
Bạn cần gửi khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Gửi video và mô tả vấn đề qua fanpage hoặc email.
- Sau 24 giờ, tụi mình sẽ không thể hỗ trợ được vì khó xác định nguyên nhân.
- Vì vậy hãy kiểm tra hàng ngay khi nhận để kịp thời phản ánh nếu có vấn đề nha!
II. TỤI MÌNH SẼ HỖ TRỢ BẠN KHI NÀO?
1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình in
Nếu sản phẩm bị lỗi do tụi mình, tụi mình sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn!
- Làm sai yêu cầu (ví dụ: đặt cán bóng nhưng giao cán mờ).
- Giấy bị dơ, nhăn, rách do quá trình sản xuất.
Tụi mình sẽ làm gì?
Hoàn tiền 100% dựa trên số lượng thiếu/lỗi hoặc in lại miễn phí 100% số lượng lỗi/thiếu.
2. Đơn hàng bị thiếu số lượng
Nếu số lượng không đủ như đã đặt, tụi mình sẽ in bù ngay!
Lưu ý:
- Video khui hàng cần quay rõ quá trình đếm số lượng.
- Số lượng thiếu cần rõ ràng (ví dụ: đặt 50 cái nhưng chỉ có 45 cái).
Tụi mình sẽ làm gì?
- In bù đủ số lượng thiếu.
- Miễn phí hoàn toàn phí ship cho lần giao hàng bù.
- Xử lý trong 48 giờ.
3. Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Nếu hàng bị hư do vận chuyển (bao bì rách, móp méo, ướt sũng), tụi mình sẽ hỗ trợ!
Điều kiện:
- Video cần quay rõ tình trạng bao bì ngay khi nhận từ shipper.
- Thấy rõ hư hỏng do vận chuyển, không phải do tác động sau khi nhận hàng.
Tụi mình sẽ làm gì?
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để làm rõ trách nhiệm.
- In lại hoặc hoàn tiền tùy mức độ hư hỏng và thỏa thuận với bạn.
- Xử lý trong 3-5 ngày làm việc.
III. NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỤI MÌNH KHÔNG THỂ HỖ TRỢ
1. Vấn đề về màu sắc
Tụi mình rất tiếc nhưng không thể giải quyết khiếu nại về màu sắc, vì đây là đặc tính tự nhiên của in ấn.
Tại sao vậy?
- Màu sắc in ấn đạt 75-85% so với màn hình là chuẩn quốc tế (xem chi tiết tại Lưu ý về màu sắc).
- Màn hình (RGB) và giấy in (CMYK) hiển thị màu khác nhau - đây là khoa học, không phải lỗi.
- Mỗi màn hình điện thoại/laptop hiển thị màu khác nhau, vậy "màu chuẩn" là màu nào?
Tụi mình có giải pháp gì?
- Đọc kỹ mục Lưu ý về màu sắc trước khi đặt để hiểu rõ.
- Với đơn từ 150k, tụi mình hỗ trợ in mẫu thử để bạn kiểm tra màu thực tế.
- Nếu cần màu sắc chuẩn tuyệt đối, có thể chọn dịch vụ in riêng (không ghép bài) với giá cao hơn.
2. Không có video khui hàng
Đây là điều kiện bắt buộc - không có video thì tụi mình không thể biết được vấn đề xảy ra từ đâu.
- Quy định này áp dụng cho mọi trường hợp, không có ngoại lệ.
- Đây là cách duy nhất để bảo vệ quyền lợi công bằng cho cả hai bên.
- Vì vậy hãy nhớ quay video khi nhận hàng nhé!
3. Quá thời hạn 24 giờ
Sau 24 giờ kể từ khi nhận hàng, tụi mình không thể tiếp nhận khiếu nại vì:
- Khó xác định vấn đề xảy ra lúc nào, do đâu.
- Sản phẩm đã qua tay nhiều người, không còn đảm bảo tình trạng ban đầu.
- Vì vậy hãy kiểm tra ngay khi nhận hàng để kịp thời phản ánh nha!
4. Lỗi do file thiết kế của bạn
Tụi mình in đúng theo file bạn gửi, nên nếu có vấn đề từ file thì tụi mình không thể chịu trách nhiệm:
- Chính tả sai, bố cục sai, nội dung sai.
- File độ phân giải thấp (dưới 300 DPI) dẫn đến in mờ.
- File không đúng kích thước.
- File không để vùng an toàn → chữ bị cắt mất.
Mẹo nhỏ: Tụi mình có dịch vụ kiểm tra file miễn phí trước khi in! Hãy nhờ tụi mình check giúp để tránh lỗi không đáng có nha.
IV. QUY TRÌNH KHIẾU NẠI ĐỂ ĐƯỢC HỖ TRỢ NHANH NHẤT
Bước 1: Quay video ngay khi nhận hàng (nhớ quay liên tục không ngắt nha!).
Bước 2: Gửi video + mô tả chi tiết vấn đề qua fanpage hoặc email trong vòng 24 giờ.
Bước 3: Tụi mình sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc (thứ 2-6).
Bước 4: Nếu khiếu nại hợp lệ, tụi mình sẽ xử lý theo các giải pháp đã nêu ở trên.
Bước 5: Bạn sẽ được cập nhật tiến độ qua fanpage hoặc email cho đến khi nhận hàng mới.
CẦN HỖ TRỢ? LIÊN HỆ NGAY NHÉ!
Nếu có bất kỳ vấn đề gì với đơn hàng, đừng ngại liên hệ tụi mình ngay:
Email: meuprint.tieminan@gmail.com
Fanpage: MEUPRINT
Tụi mình luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết để bạn hài lòng nhất! Nhớ đọc kỹ chính sách này trước khi đặt hàng để tránh hiểu lầm không đáng có nha.