Hướng dẫn hỗ trợ khách hàng tại MEUPrint

Tại MEUPrint, tụi mình luôn đặt trải nghiệm của bạn lên hàng đầu. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình đặt in – từ đơn lỗi, in lỗi, chậm đơn hàng, hay bất kỳ thắc mắc nào khác – tụi mình sẵn sàng hỗ trợ ngay lập tức để đảm bảo bạn luôn hài lòng với sản phẩm và dịch vụ. Cùng tìm hiểu chi tiết cách tụi mình hỗ trợ bạn nhé!

Hỗ trợ khi gặp vấn đề với đơn hàng

1. Đơn lỗi hoặc in lỗi (in sai màu, sai kích thước, sai nội dung...)

   • Nếu sản phẩm in bị lỗi do tụi mình (như in sai màu, sai kích thước, sai nội dung so với file bạn gửi), tụi mình sẽ xử lý như sau:

     • Không cần trả hàng: Bạn không cần gửi lại sản phẩm lỗi, tụi mình sẽ tặng luôn số lượng sản phẩm lỗi đó.

     • In lại miễn phí: Tụi mình sẽ in lại đúng số lượng sản phẩm bị lỗi và gửi đến bạn sớm nhất có thể (miễn phí giao hàng).

   • Ví dụ: Bạn đặt 10 Card nhưng có 3 Card bị in sai màu → Tụi mình sẽ tặng bạn 3 Card lỗi đó và in lại 3 Card mới, giao miễn phí.

   • Cách xử lý:

     • Chụp ảnh sản phẩm lỗi và gửi qua fanpage MEUPrint hoặc email, kèm mô tả vấn đề.

     • Tụi mình sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 1-2 giờ (trong giờ làm việc 8:00 - 20:00, Thứ 2 - Thứ 7), sau đó tiến hành in lại ngay.

2. Chậm đơn hàng

   • Nếu đơn hàng bị giao chậm so với thời gian cam kết (48h - 72h kể từ 12h trưa ngày đặt, hoặc trong ngày đối với đơn gấp), tụi mình sẽ xử lý như sau:

     • Xin lỗi và đền bù: Tụi mình sẽ gửi lời xin lỗi chân thành và tặng bạn một mã giảm giá cho lần đặt hàng tiếp theo (ví dụ: giảm 10% hoặc miễn phí ship).

     • Ưu tiên giao hàng: Tụi mình sẽ ưu tiên giao đơn hàng chậm sớm nhất có thể, thậm chí sử dụng dịch vụ giao nhanh (Grab/Be) nếu cần, và không tính thêm phí.

   • Cách xử lý:

     • Liên hệ tụi mình qua fanpage hoặc email, báo về tình trạng chậm đơn.

     • Tụi mình sẽ kiểm tra ngay và thông báo thời gian giao mới, cùng với ưu đãi đền bù.

3. Các vấn đề khác

   • File in không đúng yêu cầu: Nếu file in của bạn có vấn đề (như không đúng kích thước, màu sắc, hoặc nội dung), tụi mình sẽ liên hệ ngay để hỗ trợ chỉnh sửa, hoặc hướng dẫn bạn gửi lại file mới mà không ảnh hưởng đến thời gian giao hàng.

   • Thanh toán gặp sự cố: Nếu bạn gặp vấn đề khi chuyển khoản (như chuyển sai số tiền, sai nội dung), tụi mình sẽ hỗ trợ kiểm tra và hướng dẫn bạn thực hiện lại giao dịch một cách nhanh chóng.

   • Hỗ trợ giao hàng: Nếu đơn hàng bị chậm do phía vận chuyển (ViettelPost, Grab, Be...), tụi mình sẽ liên hệ đơn vị vận chuyển để thúc đẩy giao hàng, đồng thời cập nhật tình trạng cho bạn thường xuyên.

   • Thắc mắc về sản phẩm hoặc dịch vụ: Bạn cần tư vấn về kích thước, chất liệu, cách chuẩn bị file, hoặc bất kỳ câu hỏi nào khác? Tụi mình luôn sẵn sàng giải đáp mọi lúc!

Cách liên hệ để được hỗ trợ

• Thời gian hỗ trợ: Tụi mình hỗ trợ từ 9:00 - 24h (Thứ 2 - Thứ 7). Nếu bạn liên hệ ngoài giờ, tụi mình sẽ phản hồi ngay vào hôm sau.

• Kênh liên hệ:

  • Email: meuprint.tieminan@gmail.com

  • Fanpage: MEUPrint

  • Số điện thoại: 

• Thời gian phản hồi: Tụi mình sẽ phản hồi nhanh nhất có thể (trong giờ làm việc), đảm bảo giải quyết vấn đề của bạn nhanh chóng và hiệu quả.

Lưu ý quan trọng

• Chụp ảnh minh chứng: Nếu gặp vấn đề như đơn lỗi/in lỗi, hãy chụp ảnh sản phẩm và gửi cho tụi mình để xử lý nhanh hơn.

• Trao đổi qua kênh chính thức: Tụi mình chỉ xử lý các vấn đề qua email, fanpage hoặc số điện thoại chính thức của MEUPrint, để đảm bảo thông tin được ghi nhận đầy đủ.

• Kiểm tra email: Khi có vấn đề, tụi mình sẽ gửi thông tin hỗ trợ qua email hoặc fanpage. Nhớ kiểm tra cả thư mục Spam nếu không thấy nhé!

Cảm ơn bạn đã chọn MEUPrint! Tụi mình luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn với tất cả sự tận tâm, để bạn có trải nghiệm đặt in tuyệt vời nhất nha! ❤️